Клиентам

Администрация медицинской организации

Директор : Ваулина Галина Вячеславовна

Зам.директра : Ваулина Веста Анатольевна

Главный врач : Чуланова Юлия Сергеевна

Главный бухгалтер : Ваулина Веста Анатольевна

Структура медицинской организации:

Кабинет гастроэнтеролога;

Кабинет дерматокосметолога ;

Процедурный кабинет ;

Кабинет физиотерапии ;

Кабинет лечебного массажа ;

Регистратура

Административно-хозяйственный персонал.

Режим и график работы ЦЭМ « Барселона »

Понедельник – суббота: 8:00–20:00
перерыв: с 12:30 до 13:00, с 17:30 до 18:00

Воскресенье: выходной

График приема граждан по личным вопросам руководителем ЦЭМ « Барселона »

Директор: Ваулина Галина Вячеславовна

Зам.директора: Ваулина Веста Анатольевна

Вторник с 10:00 до 13:00, с 14:00 до 16:00, по адресу г. Челябинск, ул. Комсомольский проспект, 78

Контактные телефоны и электронная почта:

e-mail

8(351)742-88-03 или 8-950-726-83-74.

Правила записи на первичный прием/консультацию в ЦЭМ « Барселона »

1. Оказание медицинских услуг в мед.центре осуществляется на основании публичного договора-оферты на оказание платных медицинских услуг ООО ЦЭМ « Барселона ».

2. Оказание медицинских услуг в мед.центре производится по предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу осуществляется при непосредственном обращении, либо по телефонам

8(351)742-88-03 или 8-950-726-83-74.

Допускается оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового Пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи.

Преимущество отдается Пациентам, явившимся по предварительной записи.

В случае опоздания Пациента мед.центр вправе перенести прием на другое время, согласованное с Пациентом.

В случае невозможности явки Пациент обязуется заблаговременно уведомить мед.центр о своей неявке.

Номера телефонов справочных служб :

Единая дежурно-диспетчерская «служба 01»: 01
Пожарная служба: 01
Полиция: 02
Скорая помощь: 03
Аварийная служба «Горгаз»: 04

Службы спасения:

Служба спасения г. Челябинска: 051
с мобильного: 911 или 112

Поисково-спасательная служба Челябинской области: 735-09-11, 735-01-12, 720-20-99

Главное управление МЧС по Челябинской области: 263-41-41

Экстренная помощь 24 часа в сутки: 230-00-03

Уважаемые пациенты!

Благодарим Вас за то, что Вы выбрали ЦЭМ « Барселона », пользуетесь нашими услугами. Мы высоко ценим Ваше доверие. Мнение наших клиентов всегда очень важно для нас и помогает нам быть лучше.

При возникновении вопросов по оказанию медицинской помощи просим обращаться в администрацию ООО ЦЭМ « Барселона ».

При необходимости Вы можете обратиться в :

Министерство здравоохранения Челябинской обл.

454000, г. Челябинск, ул. Кирова, 165

Министр здравоохранения Челябинской области: Кремлев Сергей Леонидович, тел.: +7 (351) 263 – 52 – 52

Управление здравоохранения Администрации г. Челябинска

454090, г. Челябинск, ул. Свободы,145

Тел.: +7 (351) 263 – 10 – 75

Начальник Управления здравоохранения: Горлова Наталья Владимировна, тел.: +7 (351) 263 – 10 – 75

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской обл.

454092, г. Челябинск, ул. Елькина,73

Главный государственный санитарный врач по Челябинской обл.: Семенов Анатолий Иванович, тел.: +7 (351) 263-64-90

Управление Росздравнадзора по Челябинской обл.

454094, г. Челябинск, пл. Мопра,8-а

Руководитель управления: Селютин Александр Егорович, тел.: +7(351) 263-21-22

Челябинский областной фонд обязательного медицинского страхования

454080, г. Челябинск, ул.Труда, 156

Директор: Михалевская Ирина Сергеевна, тел.: +7 (351) 211-35-17, 211-50-43

+7 (351) 217-20-20

Челябинск, Комсомольский пр-т, д. 43-в

Правила внутреннего распорядка ООО ЦЭМ «Барселона» для пациентов.

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО ЦЭМ «Барселона » для Пациентов (далее по тексту — «Правила») являются локальным актом ООО ЦЭМ « Барселона » регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в ООО ЦЭМ « Барселона » (далее по тексту — мед. центр), а также иные правоотношения, возникающие между Пациентом (его представителем) и мед.центром.

1.2. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для сотрудников мед.центра и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в мед.центр.

1.3 Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения Пациента в мед. центр;

- права и обязанности Пациента;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;

- режим работы мед.центра;

- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.4. Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном стенде мед.центра в доступном для Пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на сайте: https://barcelona174.ru

1.5 Правила внутреннего распорядка мед.центра обязательны для всех Пациентов, проходящих обследование и лечение в мед.центре.

2. Порядок обращения Пациента в мед.центр.

2.1. Оказание медицинских услуг в мед.центре осуществляется на основании публичного договора-оферты на оказание платных медицинских услуг ООО ЦЭМ « Барселона ».

2.2 Оказание медицинских услуг в мед.центре производится по предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу осуществляется при непосредственном обращении по телефонам

8(351)742-88-03 или 8-950-726-83-74.

Преимущество отдается Пациентам, явившимся по предварительной записи.

В случае опоздания Пациента мед.центр вправе перенести прием на другое время, согласованное с Пациентом.

В случае невозможности явки Пациент обязуется заблаговременно уведомить мед.центр о своей неявке.

2.3. Информацию о перечне и стоимости медицинских услуг, времени приема врачей с указанием часов приема, номеров кабинетов, о предварительной записи на прием к врачу, о времени и месте приема директором и главным врачом Пациент может получить, ознакомившись с информацией, размещенной на информационном стенде мед.центра , на сайте и устно в регистратуре.

2.4. В регистратуре мед.центра при первичном обращении на Пациента при представлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, заводится медицинская карта амбулаторного больного.

Перед оказанием каждой медицинской услуги врачом разъясняется суть предстоящего медицинского вмешательства, его назначение и последствия, пациентом задаются все интересующие его вопросы, касающиеся предстоящего медицинского вмешательства, на которые ему дает ответы врач в доступной для пациента форме и при согласии пациента на данное медицинское вмешательство оформляется информированное добровольное согласие Пациента на медицинское вмешательство путем заполнения бланка информированного добровольного согласия.

В случае отказа Пациента от медицинского вмешательства, медицинская услуга не оказывается и пациенту на основании письменного заявления подлежат возврату денежные средства, оплаченные за медицинскую услугу, за вычетом фактически понесенных мед.центром затрат для оказания такой медицинской услуги.

2.5. Мед.центр вправе отказать в оказании медицинской услуги Пациенту, если это не может обеспечить безопасность медицинской услуги.

2.6. В случае конфликтных ситуаций Пациент вправе обратиться в администрацию мед.центра согласно графику приема граждан должностным лицом мед.центра.

3. Права и обязанности пациента

3. 1. При обращении за медицинской услугой в мед.центр и ее получении Пациент имеет право на:

- выбор врача;

- профилактику, диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим требованиям;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну.

- отказ от медицинского вмешательства.

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи,

а также Пациент пользуется всеми иными правами в соответствии с законодательством РФ.

3.2. Пациент обязан:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- своевременно обращаться за медицинской помощью;

- уважительно относиться к врачам и иным сотрудникам мед.центра;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; - выполнять медицинские предписания;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать правила внутреннего распорядка мед.центра для Пациентов и бережно относиться к имуществу организации здравоохранения.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между мед.центром и Пациентом

4.1. В случае нарушения прав Пациент (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой) непосредственно к директору мед.центра.

4.2. При наличии претензии к проведенным обследованиям, консультациям специалистов, лечению и пр. (по мнению Пациента) Пациент обязан в тот же день информировать о данном факте лечащего врача или гл.врача центра.

4.3. Все споры по договору стороны стараются урегулировать в дружеском порядке путем переговоров.

4.4. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ в суде по месту нахождения Исполнителя.

5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется лично Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами мед.центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о состоянии здоровья Пациента может быть предоставлена лицам, указанным Пациентом в письменной форме в установленном порядке.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

5.5. Медицинская карта амбулаторного больного, оформляемая при обращении Пациента в мед.центр, является документацией мед.центра.

Пациент имеет право знакомиться с медицинской картой, отражающей состояние его здоровья в присутствии представителя мед.центра.

По письменному заявлению Пациента ему предоставляются копия медицинской карты либо выписка их нее, отражающих состояние его здоровья, в течении 10 (десяти) рабочих дней с момента обращения в мед.центр с указанным заявлением.

Передача первичной медицинской документации на руки Пациентам не допускается.

6. Режим работы ООО ЦЭМ «Барселона» (мед.центра) и его должностных лиц.

6.1. Режим работы ООО ЦЭМ «Барселона » и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка мед.центра с учетом требований, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы мед.центра определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

6.3. Индивидуальные нормы нагрузки сотрудников мед.центра (график работы (смен) устанавливаются директором мед.центра в соответствии с трудовыми договорами и должностными инструкциями сотрудников мед.центра.

6.4. График и режим работы мед.центра утверждаются директором мед.центра, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.

6.5. Прием Пациентов должностными лицами осуществляется в часы приема граждан.

6.6. Информация о времени работы мед.центра, его должностных лиц, специалистов находится на информационных стендах и в регистратуре мед.центра и на сайте https://barcelona174.ru

Правила предоставления платных медицинских услуг:

С 1 января 2013 г. вступили в силу новые «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее по тексту - Правила № 1006). Указанные Правила утверждены постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006.

В связи с этим были отменены ранее действующие с 1996 г. «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 (далее по тексту - Правила № 27).

Положения Правил 1006 разработаны в соответствии с требованиями ч. 7 ст. 84 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ, которые начали действовать с 1 января 2012 г. (далее по тексту - Закон об охране здоровья).

В соответствии с новыми Правилами № 1006 платные медицинские услуги вправе оказывать организации и индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на осуществление медицинской деятельности. При этом указанные лица вправе предоставлять только услуги из числа составляющих медицинскую деятельность работ (услуг), указанных в лицензии. Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 291.

Правилами № 1006 установлен порядок заключения медицинскими организациями договора с гражданами, а также требования к его содержанию. Договор о предоставлении платных медицинских услуг должен содержать ряд обязательных сведений.

При оказании платных медицинских услуг медицинская организация или индивидуальный предприниматель обязаны заключить с потребителем договор о предоставлении платных медицинских услуг. При этом в некоторых случаях договор может заключаться не с самим пациентом, а с заказчиком - лицом, которое заказывает или приобретает медицинские услуги в пользу потребителя (например, с работодателем).

Правилами № 1006 определена информация, которая должна содержаться в таком договоре, а именно:

- информация об исполнителе: наименование медицинской организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, адрес места нахождения медицинской организации или адрес места жительства индивидуального предпринимателя и адрес места осуществления его медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о медицинской организации (индивидуальном предпринимателе) в ЕГРЮЛ (ЕГРИП) с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- сведения о лицензии (номер, дата ее регистрации, информация о лицензирующем органе) с указанием перечня работ (услуг), которые вправе осуществлять исполнитель;

- сведения о потребителе (Ф.И.О., адрес места жительства, телефон). Если договор заключает заказчик, то дополнительно указываются сведения о заказчике;

- перечень предоставляемых платных медицинских услуг, их стоимость, срок и порядок оплаты, условия и сроки предоставления таких услуг;

- ответственность сторон за невыполнение условий договора;

- порядок изменения и расторжения договора;

- подписи сторон договора с указанием Ф.И.О. и должностей лиц, заключивших договор от имени исполнителя и (или) заказчика.

По соглашению сторон в договор могут быть включены и другие условия.

Неотъемлемой частью договора будет являться смета на предоставление платных медицинских услуг, если на ее составлении настаивает потребитель (заказчик) или исполнитель.

Возможны ситуации, когда при оказании платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором.

В таком случае медицинская организация или индивидуальный предприниматель обязаны предупредить об этом потребителя (заказчика) и оказывать данные услуги только с его согласия. Дополнительные медицинские услуги в рамках договора оказываются бесплатно по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, обострениях хронических болезней.

Платные медицинские услуги согласно ст. 20 Закона об охране здоровья предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия пациента.

При заключении договора об оказании платных медицинских услуг организация или индивидуальный предприниматель должны предупредить пациента о возможности получения им определенных видов медпомощи бесплатно. Такая медпомощь оказывается в рамках программы госгарантий, утверждаемой ежегодно Правительством РФ, и территориальной программы, утверждаемой органом государственной власти субъекта РФ. При этом нельзя отказать пациенту в предоставлении медпомощи бесплатно в рамках названных программ, если пациент отказался от заключения договора.

Следует также отметить, что новые Правила № 1006 устанавливают обязательность письменной формы договора на оказание платных медицинских услуг.

Также, в соответствии с Правилами № 1006 информация о медицинской организации и индивидуальном предпринимателе и о предоставляемых ими услугах должна размещаться на интернет-сайтах данных лиц, а также на информационных стендах. Сведения, подлежащие размещению, определены в п. 11 Правил № 1006 и включают в себя:

1) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется);

2) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

3) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

4) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

5) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

6) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

7) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

8) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

По требованию потребителя (заказчика) медицинская организация и индивидуальный предприниматель должны представлять для ознакомления копию учредительного документа организации или свидетельство о государственной регистрации в качестве ИП, а также копию лицензии с приложением перечня услуг, которые они вправе оказывать.

До заключения договора медицинская организация и индивидуальный предприниматель должны в письменной форме уведомить потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медработника (в том числе назначенного режима лечения) могут снизить качество оказываемой услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

В соответствии с Правилами № 1006 цены на платные медуслуги, которые оказываются государственными и муниципальными медицинскими учреждениями, будут определяться их учредителями. Все остальные медицинские организации и индивидуальные предприниматели будут устанавливать цены на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно.

В соответствии с действующим законодательством единый нормативный правовой акт, регулирующий порядок определения цен на медицинские услуги, отсутствует. Государственное регулирование цен (тарифов) не распространяется на оказание платных медицинских услуг, которые не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» от 07.03.1995 № 239.

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

https://www.rosminzdrav.ru/documents/7025-federalnyy-zakon-ot-21-noyabrya-2011-g-323-fz-ob-osnovah-ohrany-zdorovya-grazhdan-v-rossiyskoy-federatsii